La situation alarmante du support informatique nous concerne tous.
En tant que salariés Orange, nous avons tous besoin à un moment donné d’un Technicien Soutien de Proximité, par exemple lorsque notre PC pro lâche, où que sa version est devenue obsolète, etc.
Le démembrement de la DTSI établit en mars, a dissocié la DISU de sa branche historique la DTSI. Désormais, la DISU sera rattachée à la Direction des Opérations afin d’organiser la disparition des interventions techniques effectuées localement par les Techniciens Soutien de Proximité (TSP), Ex-CIL : correspondants informatiques locaux, au profit de services d’assistance à distance privés, mais aux conséquences dommageables pour les collègues concernés au premier plan et pour tous les utilisateurs.
Malgré l’avis défavorable des élus du CSEE DTSI éclairé par le rapport du cabinet d’expertise Technologia, les décisions de la DISU ont un impact profond et négatif sur la santé et les conditions de travail des TSP.
En-dehors du fait d’organiser l’accélération du processus de mobilité contrainte de ces agents et de la déqualification de leur métier au travers d’entretiens individuels par Teams, l’impact sur l’ensemble des salariés n’est pas négligeable :
- Fin du libre-service : désormais, il faudra prendre systématiquement rendez-vous.
Ex : Vous allez travailler sur un site distant, parce qu’Orange ferme votre site temporairement dans le cadre de la politique “RSE” du groupe, où irez-vous récupérez un clavier et une souris pour travailler dans des contions décentes sans risquer des TMS (Troubles musculo–squelettiques) en travaillant directement avec votre PC portable et son PAD intégré !
- L’allongement des délais d’indisponibilité de matériel perturbera notre travail.
- Passage en mode « colis postage », entraînant des jours d’inactivité potentielle et d’anxiété.
- Disparition du support local pour l’installation.
- Fin du support et du dépannage techniques de proximité : les collègues des sites distants devront se déplacer à l’espace service d’un campus ou dans un bureau de poste pour envoyer ou récupérer leur matériel.
En supprimant les dépannages locaux et les interventions sur les machines, vous serez seuls devant vos PC, même en sollicitant une intervention sur site, qui vous sera refusée, puisque le champ d’action des TSP sera considérablement restreint.
Nier les compétences professionnelles de ces techniciens tout en créant des risques psychosociaux, pour l’ensemble des salariés seuls devant leur PC, Orange a tout un savoir-faire.
Aujourd’hui, ce métier de proximité est menacé de disparition. Face à cela, SUD appelle à une réaction collective. Parce que derrière ce métier, ce sont des compétences, des savoir-faire, et une certaine idée du service rendu aux salariés qui va disparaître.
Nous vous invitons à signer massivement la pétition de soutien à nos collègues TSP.
Impact sur les sites Orange et sur les salariés :
- Fin du libre-service : désormais il faudra prendre systématiquement rendez-vous.
- L’allongement des délais d’indisponibilité de matériel perturbera notre travail.
- Passage en mode « colis postage », entraînant des jours d’inactivité potentielle et d’anxiété.
- Disparition du support local pour l’installation.
- Fin du support et du dépannage techniques de proximité : Les collègues des sites « distants » devront se déplacer à l’espace service d’un campus ou dans un bureau de poste pour envoyer ou récupérer leur matériel informatique.
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